Наблюдаем проблемы в работе чатов — задержки в загрузке, новые чаты могут не появляться автоматически без обновления страницы. Ответы в каналах чатов не отправляются. Разбираемся в причинах.
Работоспособность сервиса восстановлена.
Активно восстанавливаем систему, добавили мощности, работаем над стабилизацией нагрузки. Система ещё работает не до конца стабильно, но мы активно её реанимируем.
Делаем всё, чтобы вернуть стабильность как можно оперативнее.
Техническая команда работает над исправлением инцидента. Временно недоступен виджет.
Проблемы на стороне сервера, решаем с провайдером. Юздеск может не загружаться сейчас. Решим в течение часа.
Система работает корректно. Пока продолжаем анализировать причины, резюме опубликуем в течение нескольких дней в нашем TG-канале: https://t.me/usedesk
Система приходит в норму, работу чатов и базы знаний восстановили. Проверяем, всё ли в порядке, ответы клиентам уже доходят.
Работа почтовых каналов полностью восстановлена. Каналы чата пока не работают, ответить клиентам не получится. Ищем решение, но точных сроков пока нет.
Что работает сейчас: → Весь интерфейс, кроме раздела «Чат» → Можно отвечать на сообщения из почты и других каналов, которые не являются чатовыми (но есть проблемы с подключением к аккаунтам Яндекс.Почты, с этим ещё разбираемся) → Новые сообщения из чатов (вне зависимости от типа канала) могут сейчас поступать в Юздеск, но ответить на них не получится, в том числе из интерфейса запроса.
Продолжаем устранять ошибки, потребуется ещё несколько часов
Интерфейс восстанавливаем, каналы пока работают не полностью — ответы могут не уходить клиентам, входящие приходят пока не все. Продолжаем работать над устранением последствий сбоя.
Восстановили работу интерфейса и списка запросов. Над восстановлением чатов ещё работаем
Юздеск поднялся. Интерфейс тикетов и чатов восстанавливаем.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Подписаться