All systems are operational

Stickied Incidents

18 November 2022

Сервис онлайн-чата Сбои в работе чатов

Наблюдаем проблемы в работе чатов — задержки в загрузке, новые чаты могут не появляться автоматически без обновления страницы. Ответы в каналах чатов не отправляются. Разбираемся в причинах.

  • Работоспособность сервиса восстановлена.

  • Активно восстанавливаем систему, добавили мощности, работаем над стабилизацией нагрузки. Система ещё работает не до конца стабильно, но мы активно её реанимируем.

    Делаем всё, чтобы вернуть стабильность как можно оперативнее.

  • Техническая команда работает над исправлением инцидента. Временно недоступен виджет.

  • 25 October 2022

    Сервис онлайн-чата Сбои в работе чатов

    Наблюдаются сбои в работе чатов. Техническая команда уже разбирается.

  • Задержки в работе устранены. Система работает исправно.

  • Причина обнаружена, проводим тестирование системы.

  • 24 October 2022

    Сервис онлайн-чата Сбои в работе чатов

    Задержки в работе устранены.

    Проверили каналы чатов и SDK: система работает исправно.

    05 June 2022

    Работы по масштабированию инфраструктуры Юздеска

    Запланированное отключение системы

  • Все неисправности устранены, Юздеск работает стабильно.

  • Возможны ошибки в работе системы. Восстанавливаем функционал.

  • 29 May 2022

    Сбой в работе системы

    Начинаем восстановление системы

  • Сбой устранён, система работает штатно

  • Восстановили работу системы, проверяем, всё ли в порядке

  • Частично восстановили работу системы, продолжаем работы. Пока проблема сохраняется с сервисами онлайн-чата и раздела «Чат» в интерфейсе

  • 23 May 2022

    Сбои в работе

    Наблюдается большая нагрузка на систему. Возможна долгая загрузка страниц, а также 502 ошибка. Техническая команда уже занимается решением.

  • Работа системы восстановлена.

  • 21 March 2022

    Сбои в работе Юздеск

    Наблюдается большая нагрузка на систему. Возможна долгая загрузка страниц, а также 502 ошибка. Техническая команда уже занимается решением.

  • Работоспособность системы восстановлена. Юздеск работает в штатном режиме.

  • 29 January 2022

    Интерфейс Юздеск недоступен

    Проблемы на стороне сервера, решаем с провайдером. Юздеск может не загружаться сейчас. Решим в течение часа.

  • Система работает корректно. Пока продолжаем анализировать причины, резюме опубликуем в течение нескольких дней в нашем TG-канале: https://t.me/usedesk

  • Система приходит в норму, работу чатов и базы знаний восстановили. Проверяем, всё ли в порядке, ответы клиентам уже доходят.

  • Работа почтовых каналов полностью восстановлена. Каналы чата пока не работают, ответить клиентам не получится. Ищем решение, но точных сроков пока нет.

  • Что работает сейчас: → Весь интерфейс, кроме раздела «Чат» → Можно отвечать на сообщения из почты и других каналов, которые не являются чатовыми (но есть проблемы с подключением к аккаунтам Яндекс.Почты, с этим ещё разбираемся) → Новые сообщения из чатов (вне зависимости от типа канала) могут сейчас поступать в Юздеск, но ответить на них не получится, в том числе из интерфейса запроса.

    Продолжаем устранять ошибки, потребуется ещё несколько часов

  • Интерфейс восстанавливаем, каналы пока работают не полностью — ответы могут не уходить клиентам, входящие приходят пока не все. Продолжаем работать над устранением последствий сбоя.

  • Восстановили работу интерфейса и списка запросов. Над восстановлением чатов ещё работаем

  • Юздеск поднялся. Интерфейс тикетов и чатов восстанавливаем.

  • Past Incidents