All systems are operational

Stickied Incidents

15 March 2024

Интерфейс Страницы платформы загружаются медленно, либо не открываются вовсе, отдавая ошибку 500.

Наблюдаем сбой на нашей стороне — страницы могут открываться медленно, или же не открываться вовсе. Разработчики уже разбираются, делают всё возможное, чтобы исправить ошибку как можно быстрее.

  • Основные неполадки устранили, система стабильна, разработчики продолжают следить за ситуацией.

  • Сбои могут наблюдаться до сих пор — по прежнему ведём их устранение. Простите, пожалуйста, что затрудняем вашу работу 😔

  • По прежнему разбираемся в причинах, активно работаем над устранением. Сбой волнообразный — неполадки возникают время от времени. Как только ситуация наладится, сразу же напишем об этом.

  • 16 February 2024

    Интерфейс Не загружаются страницы, отдают ошибку 500, либо загружаются долго.

    Все страницы при загрузке могут отдавать ошибку 500, или же долго загружаться. Разработчики уже занимаются устранением — стараются решить проблему так быстро, насколько это возмжно

  • Сбой устранили — он был связан с неполадками у сетевого провайдера. Сейчас система стабильна, но разработчики продолжают следить за ситуацией.

  • 12 February 2024

    Интерфейс Ошибка 500 при загрузке страниц, либо медленная их загрузка.

    При загрузке любых страниц может возникать ошибка 500, либо же страницы могут загружаться медленно. Наши разработчики уже устраняют сбой, стараются исправить ситуацию как можно быстрее.

  • Неполадки устранили, система стабильна, все функции работают в штатном режиме.

  • Пока по прежнему занимаемся устранением неполадок — разработчики стабилизируют систему, страницы начали загружаться, но работы по исправлению ещё не завершены.

  • 17 November 2023

    Перебои в работе Юздеска

    Проблема с обновлением всех страниц в интерфейсе — может быть долгая загрузка и ошибки. Бросили все силы на оперативное устранение неполадки.

  • Уведомляем вас о том, что сбой в системе UseDesk устранен, и сервис полностью восстановлен. Приносим извинения за возможные неудобства. Спасибо за понимание.

  • 06 July 2023

    Интерфейс Перебои в работе Юздеска

    Проблема с обновлением страниц в интерфейсе — может быть долгая загрузка и ошибки. Устраняем сбой, в ближайшее время вернём Юздеск к жизни

  • Стабильная работы системы восстановлена, таблица запросов загружается исправно: https://secure.usedesk.ru

  • Изучаем проблему, готовим оперативное решение.

  • 30 May 2023

    Сбой в работе каналов ФБ и Инста

    Наблюдаются проблемы в работе каналов FB и Инста. Технические специалисты разбираются в чем может быть дело.

  • Работа каналов FB и Инста восстановлена.

  • 22 May 2023

    Интерфейс Падение производительности

    Наблюдаем замедление работы системы. Уже разбираемся в чем проблема

  • Система работает стабильно.

  • 18 November 2022

    Сервис онлайн-чата Сбои в работе чатов

    Наблюдаем проблемы в работе чатов — задержки в загрузке, новые чаты могут не появляться автоматически без обновления страницы. Ответы в каналах чатов не отправляются. Разбираемся в причинах.

  • Работоспособность сервиса восстановлена.

  • Активно восстанавливаем систему, добавили мощности, работаем над стабилизацией нагрузки. Система ещё работает не до конца стабильно, но мы активно её реанимируем.

    Делаем всё, чтобы вернуть стабильность как можно оперативнее.

  • Техническая команда работает над исправлением инцидента. Временно недоступен виджет.

  • 25 October 2022

    Сервис онлайн-чата Сбои в работе чатов

    Наблюдаются сбои в работе чатов. Техническая команда уже разбирается.

  • Задержки в работе устранены. Система работает исправно.

  • Причина обнаружена, проводим тестирование системы.

  • 24 October 2022

    Сервис онлайн-чата Сбои в работе чатов

    Задержки в работе устранены.

    Проверили каналы чатов и SDK: система работает исправно.

    05 June 2022

    Работы по масштабированию инфраструктуры Юздеска

    Запланированное отключение системы

  • Все неисправности устранены, Юздеск работает стабильно.

  • Возможны ошибки в работе системы. Восстанавливаем функционал.

  • 29 May 2022

    Сбой в работе системы

    Начинаем восстановление системы

  • Сбой устранён, система работает штатно

  • Восстановили работу системы, проверяем, всё ли в порядке

  • Частично восстановили работу системы, продолжаем работы. Пока проблема сохраняется с сервисами онлайн-чата и раздела «Чат» в интерфейсе

  • 23 May 2022

    Сбои в работе

    Наблюдается большая нагрузка на систему. Возможна долгая загрузка страниц, а также 502 ошибка. Техническая команда уже занимается решением.

  • Работа системы восстановлена.

  • 21 March 2022

    Сбои в работе Юздеск

    Наблюдается большая нагрузка на систему. Возможна долгая загрузка страниц, а также 502 ошибка. Техническая команда уже занимается решением.

  • Работоспособность системы восстановлена. Юздеск работает в штатном режиме.

  • 29 January 2022

    Интерфейс Юздеск недоступен

    Проблемы на стороне сервера, решаем с провайдером. Юздеск может не загружаться сейчас. Решим в течение часа.

  • Система работает корректно. Пока продолжаем анализировать причины, резюме опубликуем в течение нескольких дней в нашем TG-канале: https://t.me/usedesk

  • Система приходит в норму, работу чатов и базы знаний восстановили. Проверяем, всё ли в порядке, ответы клиентам уже доходят.

  • Работа почтовых каналов полностью восстановлена. Каналы чата пока не работают, ответить клиентам не получится. Ищем решение, но точных сроков пока нет.

  • Что работает сейчас: → Весь интерфейс, кроме раздела «Чат» → Можно отвечать на сообщения из почты и других каналов, которые не являются чатовыми (но есть проблемы с подключением к аккаунтам Яндекс.Почты, с этим ещё разбираемся) → Новые сообщения из чатов (вне зависимости от типа канала) могут сейчас поступать в Юздеск, но ответить на них не получится, в том числе из интерфейса запроса.

    Продолжаем устранять ошибки, потребуется ещё несколько часов

  • Интерфейс восстанавливаем, каналы пока работают не полностью — ответы могут не уходить клиентам, входящие приходят пока не все. Продолжаем работать над устранением последствий сбоя.

  • Восстановили работу интерфейса и списка запросов. Над восстановлением чатов ещё работаем

  • Юздеск поднялся. Интерфейс тикетов и чатов восстанавливаем.

  • Past Incidents

    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
    Подписаться