Запросы при открытии могут либо долго загружаться, либо отдавать ошибку 500. Чаты могут не отображаться, либо не открываться. Уже исправляем ошибку — делаем всё, чтобы решить вопрос как можно быстрее.
Наблюдаем периодические проблемы с отправкой писем в почтовых каналах любого типа — иногда письма могут не отправляться.
В любых каналах чата так же наблюдаем трудности — сообщения могут не доставляться.
Делаем всё, чтобы починить как можно быстрее.
Сбой со внутренним почтовым соединением исправили — теперь письма через него отправляются корректно. Вся система стабильна.
Пожалуйста, простите, что снова подвели 😔
Неполадки с работой чатов, внешнего исходящего почтового соединения устранены, сообщения отправляются и приходят корректно.
Остаются проблемы с отправкой писем в каналах на внутреннем исходящем соединении — продолжаем работать над их устранением.
Внесли исправления — ситуация постепенно улучшается, сообщения начинают отправляться корректно, но неполадки пока ещё могут сохраняться.
Как только проверим и убедимся, что всё в полном порядке, сразу же напишем вам об этом.
Из-за сбоя с нашей стороны интерфейс чата может работать медленно, правила назначения чатов не срабатывать. Уже разбираемся в проблеме, делаем всё, чтобы решить её как можно быстрее.
28 июня в 23:00 проводим работы по обновлению системы, направленные на увеличение стабильности и устойчивости Юздеска к нагрузкам. Запланирован даунтайм в работе сервиса до 20 минут.
В Юздеск не попадут сообщения клиентов, отправленные в это время по каналам: WhatsApp, WABA, Viber, Инста, виджет, Slack. Сообщения из других каналов чатов появятся в системе после возобновления работы.
Поддержка support@usedesk.ru на связи.
Наблюдаем сбой на нашей стороне — страницы могут открываться медленно, или же не открываться вовсе. Разработчики уже разбираются, делают всё возможное, чтобы исправить ошибку как можно быстрее.
Основные неполадки устранили, система стабильна, разработчики продолжают следить за ситуацией.
Сбои могут наблюдаться до сих пор — по прежнему ведём их устранение. Простите, пожалуйста, что затрудняем вашу работу 😔
По прежнему разбираемся в причинах, активно работаем над устранением. Сбой волнообразный — неполадки возникают время от времени. Как только ситуация наладится, сразу же напишем об этом.
Все страницы при загрузке могут отдавать ошибку 500, или же долго загружаться. Разработчики уже занимаются устранением — стараются решить проблему так быстро, насколько это возмжно
При загрузке любых страниц может возникать ошибка 500, либо же страницы могут загружаться медленно. Наши разработчики уже устраняют сбой, стараются исправить ситуацию как можно быстрее.
Проблема с обновлением всех страниц в интерфейсе — может быть долгая загрузка и ошибки. Бросили все силы на оперативное устранение неполадки.
Проблема с обновлением страниц в интерфейсе — может быть долгая загрузка и ошибки. Устраняем сбой, в ближайшее время вернём Юздеск к жизни
Наблюдаем проблемы в работе чатов — задержки в загрузке, новые чаты могут не появляться автоматически без обновления страницы. Ответы в каналах чатов не отправляются. Разбираемся в причинах.
Работоспособность сервиса восстановлена.
Активно восстанавливаем систему, добавили мощности, работаем над стабилизацией нагрузки. Система ещё работает не до конца стабильно, но мы активно её реанимируем.
Делаем всё, чтобы вернуть стабильность как можно оперативнее.
Техническая команда работает над исправлением инцидента. Временно недоступен виджет.
Проблемы на стороне сервера, решаем с провайдером. Юздеск может не загружаться сейчас. Решим в течение часа.
Система работает корректно. Пока продолжаем анализировать причины, резюме опубликуем в течение нескольких дней в нашем TG-канале: https://t.me/usedesk
Система приходит в норму, работу чатов и базы знаний восстановили. Проверяем, всё ли в порядке, ответы клиентам уже доходят.
Работа почтовых каналов полностью восстановлена. Каналы чата пока не работают, ответить клиентам не получится. Ищем решение, но точных сроков пока нет.
Что работает сейчас: → Весь интерфейс, кроме раздела «Чат» → Можно отвечать на сообщения из почты и других каналов, которые не являются чатовыми (но есть проблемы с подключением к аккаунтам Яндекс.Почты, с этим ещё разбираемся) → Новые сообщения из чатов (вне зависимости от типа канала) могут сейчас поступать в Юздеск, но ответить на них не получится, в том числе из интерфейса запроса.
Продолжаем устранять ошибки, потребуется ещё несколько часов
Интерфейс восстанавливаем, каналы пока работают не полностью — ответы могут не уходить клиентам, входящие приходят пока не все. Продолжаем работать над устранением последствий сбоя.
Восстановили работу интерфейса и списка запросов. Над восстановлением чатов ещё работаем
Юздеск поднялся. Интерфейс тикетов и чатов восстанавливаем.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Подписаться